Todo líder sabe que o feedback é essencial para o crescimento profissional e pessoal. Seja para reconhecer um bom trabalho ou corrigir um comportamento, feedback é indispensável para uma equipe de alta performance. No entanto, muitos líderes hesitam em fornecer feedback estruturado, seja por falta de prática ou pela natureza desconfortável da conversa. Uma frustração muito comum entre funcionários a respeito dos seus gestores é que eles não dão feedback.
A Importância do Feedback Estruturado:
O feedback pode ocorrer em duas formas principais: o de reforço, para reconhecer e incentivar comportamentos positivos, e o de redirecionamento, para corrigir ações inadequadas. Ambos são essenciais para o desenvolvimento individual e o crescimento da equipe e para que o feedback seja eficaz, ele precisa ser claro, específico e construtivo.
Evitando Armadilhas Comuns: Feedback Sanduíche
Antes de discutirmos a estrutura ideal, é crucial alertar sobre uma abordagem que deve ser evitada a todo custo: o “feedback sanduíche”.
O feedback sanduíche é uma técnica comum, mas ineficaz, que mistura elogios com críticas. Essa abordagem pode parecer confortável, pois suaviza a crítica com aspectos positivos. No entanto, ela pode ser confusa e diluir a mensagem que você está tentando transmitir. Ao utilizar o feedback sanduíche, a pessoa muitas vezes se concentra apenas nos elogios e não compreende claramente qual comportamento precisa ser melhorado.
A Estrutura do Feedback Eficaz:
Ao oferecer feedback, é crucial seguir uma estrutura simples e direta: SCI
- Situação: Descreva quando e onde o comportamento ocorreu, fornecendo contexto para a conversa.
- Comportamento: Identifique o comportamento específico que você deseja abordar, focando em ações observáveis.
- Impacto: Explique como esse comportamento afetou você ou os outros, destacando as consequências de suas ações.
Dicas Práticas para Dar Feedback:
- Escreva: antes da conversa, escreva a estrutura do feedback para se preparar. Essa parte é importante porque a escrita já vai aliviando um pouco as emoções, isso te prepara para passar um feedback de maneira mais objetiva.
- Pratique antes: treine a comunicação do feedback e revise a linguagem para garantir clareza e objetividade.
- Reserve um bom lugar: escolha um local tranquilo e privado para a conversa.
- Respire: antes de iniciar, repire profundamente, ative sua presença.
- Feedback é um presente: encare o feedback como uma oportunidade de crescimento mútuo, e não como uma crítica pessoal.
- E mais uma vez, PRATIQUE: pratique regularmente dar feedback, especialmente o de reforço, crie uma cultura de comunicação aberta e construtiva em sua equipe.
E para você, qual foi o pior e o melhor feedback você já recebeu na vida?
Coloque em prática: agende uma sessão de feedback esta semana e aplique a estrutura SCI!
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