Em resumo…

Sou um líder dedicado e comprometido em transformar equipes em comunidades de sucesso, impulsionando a excelência e a conexão para alcançar resultados.

Com mais de cinco anos de experiência em suporte e experiência do cliente, sou apaixonado por liderar e desenvolver equipes para encantar clientes e enfrentar seus desafios. Minha especialidade se baseia no desenvolvimento de pessoas, melhoria de processos e gestão de projetos, com fortes competências em comunicação, apresentação e resolução de problemas.

Meu propósito profissional é desenvolver e construir equipes para conectar, entender e atender às expectativas dos clientes. Até abril de 2023, fui Gerente de Suporte ao Cliente na Uber, onde gerenciei operações de atendimento presencial ao cliente em cinco localidades, liderando orgulhosamente 4 Líderes de Equipe e aproximadamente 30 especialistas. Durante minha gestão, aumentamos significativamente a qualidade e eficiência dos atendimentos e a satisfação das equipes. Além disso, liderei com sucesso projetos multifuncionais para áreas de CX e suporte, garantindo melhorias contínuas e inovação.

Estou comprometido em criar um impacto positivo na experiência do cliente, promovendo uma cultura de melhoria contínua e inovação dentro das minhas equipes.

Minha intenção aqui no blog é me conectar com mais pessoas que também acreditam no poder da liderança inspiradora para transformar equipes e ambientes de trabalho em espaços colaborativos, criativos, onde os desafios se tornam nossa maior motivação para alcançar mais presença e impactar positivamente a vida das pessoas.